trocas e devoluções

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, em um prazo de 7 dias (sete dias úteis) após o recebimento entrar em contato conosco imediatamente via e-mail; atendimento@mwkids.com.br, WhatsApp (47) 99222-2668 ou através do nosso formulário clicando aqui!

Envio de troca/devolução para a MWKIDS é gratuito.

O prazo para a mercadoria retornar a MWKIDS pode levar até 25 dias após a postagem nos Correios.

Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução ou troca, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.

Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela MWKIDS será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Após a conferência, será liberado um cupom de crédito no valor das peças para ser efetuada a troca no site. O mesmo será enviado para o seu e-mail de cadastro.

Cupom de crédito para troca não inclui frete para nova compra.

Caso você tenha utilizado um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicar o mesmo no processo de troca. O sistema aceita apenas um cupom por pedido.

A TROCA/DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:

Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).

Desgaste natural em decorrência do uso.

Indícios de dano acidental ou provocado.

Lavagem inadequada do produto.

Indícios de uso inadequado do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

A MWKIDS respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Qualquer dúvida, estamos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento através do telefone (47) 99222-2668 ou e-mail atendimento@mwkids.com.br